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Trocas e Devoluções

Entenda Nossa Política de Trocas e Devoluções

A política de trocas e devoluções é um aspecto fundamental para garantir a satisfação do cliente e a conformidade com as normas do Código de Defesa do Consumidor (CDC). Aqui, detalhamos como funciona nosso processo, para que você se sinta seguro ao realizar suas compras.

1. Uso de Decants

  • O que são decants? Decants são pequenas amostras de fragrâncias que permitem que você teste o produto no conforto do seu lar.
  • Política de trocas: De acordo com nossa política, decants não são passíveis de troca. A ideia é que eles sirvam como uma oportunidade para que você conheça a fragrância antes de adquirir o tamanho maior.

2. Devoluções

  • Condições para devolução: As devoluções serão aceitas apenas se a embalagem do produto estiver lacrada. Isso garante que o produto não tenha sido aberto ou utilizado.
  • Prazo para devolução: O prazo para solicitar uma devolução deve respeitar o estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor, que é de até 7 dias após o recebimento do produto.

3. Trocas

  • Quando é possível trocar? Trocas podem ser realizadas dentro do prazo estipulado pelo CDC, desde que o produto esteja lacrado e em perfeitas condições.
  • Produto avariado: Em casos de avaria, a troca ou devolução não será realizada. Portanto, é essencial verificar a integridade do produto no momento da entrega.

4. Considerações Finais

Nossa política de trocas e devoluções visa proteger tanto o consumidor quanto a empresa. É fundamental que você esteja ciente das regras antes de realizar sua compra. Para garantir uma experiência de compra satisfatória, recomendamos que:

  • Leia atentamente a descrição dos produtos.
  • Teste as amostras (decants) antes de decidir pela compra do tamanho maior.
  • Verifique a embalagem ao receber o produto.

Para mais informações sobre seus direitos como consumidor, consulte o Código de Defesa do Consumidor. Estamos à disposição para ajudar com quaisquer dúvidas que você possa ter!

Lembre-se: A satisfação do cliente é nossa prioridade e queremos que você tenha a melhor experiência de compra possível.